CRM staat voor customer relationship management. Dat klinkt heel fancy, maar betekent zoveel als een uitgebreide adresboekje. Met natuurlijk nog een heleboel toeters en bellen. Maar in de basis is het een systeem om bij te houden met wie je contact hebt.
Tegenwoord moet een slim en simpel CRM systeem natuurlijk gekoppeld kunnen worden aan externe systemen en moet het “slim” zijn. Het moet je tijd besparen, het moet je goed overzicht van jouw bedrijf geven en het moet je helpen om je (sales)doelstellingen te halen.
Dat laatste blijft een (hee) groot onderdeel van de meeste CRM systemen. Leads, sales, omzet en targets, dat is waar het toch meestal draait. Voor ieder bedrijf is het natuurlijk belangrijk om voldoende omzet te halen, en bij voorkeur ook iedere jaar weer een stukje te groeien.
Echter, waar moet voor jou een goed CRM systeem uit bestaan? Gaat dit om sales? Gaat dit om nieuwe leads binnen halen? Gaat dit om het onderhouden van bestaande contacten? Of gaat het om het bijhouden van activiteiten? Het moge duidelijk zijn, er is geen goed of fout antwoord, iedere bedrijf heeft namelijk eigen doelen, en daar hoort het juist systeem bij. Het is echter wel heel belangrijk om te bedenken wat deze zijn.
Wij hebben het antwoord niet. Wij hebben wel een idee. Maar ook dat wil nog niet zeggen dat ons idee voor ieder bedrij relevant is. Daarom is het vooraf heel belangrijk om te bedenken wat het doe van de organisatie en dus ook dit CRM systeem wordt…
Wat je allemaal met een CRM systeem kan doen, en zou moeten doen, daar duiken we in de toekomst in.